01 Термины и общие положения
1.1. Исполнитель — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», ИНН 9715330356, КПП 771501001, ОГРН 1187746952062, регистрационный номер оператора персональных данных 77-23-150809.
1.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты путём её акцепта.
1.3. Сайт Исполнителя — интернет-сайт, расположенный по адресу serezha.ai, включая раздел «Серёжа-Студия» (serezha.ai/studio), личный кабинет, а также иные страницы, формы, сервисы и интерфейсы Исполнителя, используемые для приёма заявок, регистрации, оплаты и оказания Услуг.
1.4. Сервисы / Услуги — программные сервисы Исполнителя и сопутствующие информационно-технологические и консультационные услуги, в том числе:
- «Серёжа» — программный ИИ-ассистент («ИИ-сотрудник»), который с использованием технологий искусственного интеллекта помогает Заказчику автоматизировать деловые коммуникации и рутинные операции: обрабатывать обращения, заявки и заказы, вести поддержку клиентов, помогать в продажах и сопровождении сделок, вести переписку в мессенджерах и иных каналах связи Заказчика, готовить тексты, ответы, документы и иные материалы;
- «Серёжа-Студия» — облачный сервис, который по текстовому описанию Заказчика с помощью технологий искусственного интеллекта создаёт, собирает, изменяет и публикует веб-сайты, их страницы и прототипы и показывает Заказчику живой результат;
- иные сервисы, функции, консультации и сопутствующие услуги, доступные на Сайте.
1.5. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю через Сайт, личный кабинет, электронную почту, мессенджер, форму регистрации или оплаты либо иной согласованный канал связи, содержащее сведения, необходимые для оказания Услуг.
1.6. Тариф, инвойс, счёт или коммерческое предложение — размещённый на Сайте или направленный Исполнителем документ либо электронное сообщение, содержащее состав Услуг, стоимость, порядок оплаты, сроки и иные условия оказания Услуг.
1.7. Кредиты — внутренние расчётные единицы Сервисов (в частности, «Серёжа-Студии»), дающие Заказчику право на выполнение операций с использованием Сервиса (сборка и изменение сайтов, обработка запросов и иные операции). Кредиты приобретаются, начисляются или предоставляются на условиях, указанных на Сайте, и списываются по мере использования Сервиса.
1.8. Учётная запись (аккаунт, личный кабинет) — совокупность данных Заказчика на Сайте, доступ к которым осуществляется по логину и паролю или через подключённого провайдера авторизации.
1.9. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты. Акцептом признаётся оплата Услуг, внесение предоплаты, пополнение или использование Кредитов, регистрация учётной записи, направление заявки, начало использования функционала Сайта либо иное действие Заказчика, явно свидетельствующее о согласии с условиями Оферты.
1.10. Настоящая Оферта не требует подписания на бумажном носителе и сохраняет юридическую силу в электронной форме. Заказчик обязан внимательно ознакомиться с условиями Оферты до совершения акцепта; при несогласии — отказаться от использования Сервисов и Услуг.
02 Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервисам и оказать Услуги, указанные на Сайте, в выбранном тарифе, инвойсе, счёте, коммерческом предложении или переписке Сторон, а Заказчик обязуется оплатить и принять такие Услуги.
2.2. В состав Услуг могут входить, в том числе:
- предоставление доступа к ИИ-ассистенту «Серёжа» и его подключение к каналам связи и рабочим инструментам Заказчика;
- автоматизация обработки обращений, заявок и заказов, поддержки клиентов, продаж и сопровождения сделок, ведения переписки от имени Заказчика;
- генерация текстов, ответов, документов и иного контента с помощью искусственного интеллекта;
- предоставление доступа к «Серёжа-Студии» — генерация, сборка и изменение веб-сайтов и страниц по описанию Заказчика, предпросмотр и публикация результата;
- консультации, настройка, техническая поддержка и сопровождение по вопросам использования Сервисов;
- иные сопутствующие услуги, согласованные Сторонами.
2.3. Конкретный состав Услуг, объём, стоимость, количество списываемых Кредитов, сроки и формат результата определяются выбранным тарифом, балансом Кредитов, инвойсом, счётом, коммерческим предложением или перепиской Сторон.
2.4. Услуги носят информационно-технологический и консультационный характер. Результаты работы Сервисов формируются с использованием искусственного интеллекта в автоматическом режиме, могут содержать неточности и предоставляются по принципу «как есть». Если иное прямо не согласовано Сторонами, Исполнитель не гарантирует достижение конкретных коммерческих результатов (объём продаж, количество обращений и лидов, рост выручки, конверсию, позиции сайта, посещаемость), а также безошибочность, полноту или пригодность сгенерированных материалов для конкретных целей Заказчика. Заказчик самостоятельно проверяет и применяет результаты.
2.5. Результат Услуг может предоставляться в виде доступа к Сервису, ответов и действий ИИ-ассистента, сгенерированного контента, собранного или изменённого сайта либо страницы, ссылки на результат, консультации или иного согласованного формата.
03 Акцепт и заключение договора
3.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты Заказчиком.
3.2. Акцепт означает, что Заказчик: полностью ознакомился с условиями Оферты и безоговорочно их принимает; понимает предмет Услуг, порядок их оказания, ограничения и возможные риски, связанные с использованием искусственного интеллекта; подтверждает достоверность предоставленных сведений; обладает необходимыми правами и полномочиями для заключения и исполнения договора.
3.3. Совершение акцепта с оговорками, изменениями или дополнительными условиями не допускается. В таком случае договор считается незаключённым, если Исполнитель письменно не подтвердил согласие с такими изменениями.
04 Порядок оказания услуг
4.1. Для оказания Услуг Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые сведения, материалы и доступы, включая, при необходимости: данные о бизнесе, товарах, услугах и целевой аудитории; тексты, контент и базы знаний; доступы к каналам связи, мессенджерам, телефонии, аккаунтам и иным сервисам, к которым подключается ИИ-ассистент; описание задачи для «Серёжа-Студии»; иные данные, необходимые для выполнения задания.
4.2. Исполнитель вправе не приступать к оказанию Услуг либо приостановить их оказание до получения оплаты, необходимых материалов, доступов и информации от Заказчика.
4.3. Сроки оказания Услуг начинают исчисляться с момента поступления оплаты (либо наличия достаточного баланса Кредитов), получения Исполнителем необходимых материалов и доступов, согласования задания и отсутствия иных препятствий для начала работ.
4.4. Если Заказчик задерживает предоставление информации, материалов, доступов, согласований или обратной связи, сроки оказания Услуг продлеваются на период такой задержки.
4.5. Исполнитель самостоятельно определяет способы, методы и инструменты оказания Услуг, включая выбор моделей искусственного интеллекта, программных решений и сторонних сервисов, если конкретный способ не был прямо согласован Сторонами.
4.6. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, подрядчиков, специалистов и сервисы (в том числе провайдеров технологий искусственного интеллекта, облачной инфраструктуры и хостинга) для оказания Услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат в пределах настоящей Оферты.
4.7. Услуги оказываются дистанционно. Переписка Сторон по электронной почте, в мессенджерах, формах Сайта, личном кабинете и иных электронных каналах признаётся надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями, если позволяет установить отправителя и содержание сообщения.
05 Права и обязанности Исполнителя
5.1. Исполнитель обязуется: оказывать Услуги в согласованном объёме с разумной профессиональной добросовестностью; использовать предоставленные Заказчиком сведения, доступы и материалы только для оказания Услуг; не раскрывать конфиденциальную информацию Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для оказания Услуг, предусмотренных законом или согласованных Сторонами; предоставлять результат Услуг в согласованном формате; уведомлять Заказчика о существенных обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг, если Исполнитель располагает такой информацией.
5.2. Исполнитель вправе: получать от Заказчика информацию, материалы, доступы и пояснения, необходимые для оказания Услуг; приостанавливать оказание Услуг при неоплате, недостатке Кредитов, отсутствии данных, недостоверности сведений или нарушении Заказчиком условий Оферты; самостоятельно определять и изменять стоимость Услуг и тарифы, за исключением уже оплаченных периодов; устанавливать технические лимиты, ограничения нагрузки и правила использования Сервисов; изменять, дополнять и развивать функционал Сервисов; отказать в оказании Услуг, если задание Заказчика противоречит законодательству, правилам подключённых платформ, деловой репутации Исполнителя или технически не может быть выполнено; использовать обезличенные сведения о выполненных работах, общие выводы, методики и статистику в целях развития Сервисов, если это не раскрывает конфиденциальную информацию Заказчика; размещать в портфолио сведения о факте сотрудничества и общие результаты работ только при наличии согласия Заказчика, если такие сведения позволяют его идентифицировать.
06 Права и обязанности Заказчика
6.1. Заказчик обязуется:
- своевременно и полностью оплачивать Услуги;
- предоставлять Исполнителю достоверные, полные и актуальные сведения, доступы, материалы и обратную связь;
- обеспечивать наличие прав на контент, тексты, данные, домены, товарные знаки, изображения и иные объекты, передаваемые Сервисам или используемые при оказании Услуг;
- понимать, что контент и результаты формируются искусственным интеллектом автоматически и могут быть неточными, и самостоятельно проверять их перед публикацией, отправкой или иным использованием;
- нести ответственность за содержание сайтов, сообщений, рассылок и иных коммуникаций, создаваемых или отправляемых через Сервисы, в том числе за наличие законных оснований и необходимых согласий на обработку персональных данных получателей и адресатов;
- не использовать Сервисы для рассылки спама, незаконных, вводящих в заблуждение, оскорбительных материалов, нарушения прав третьих лиц, обхода требований закона или правил подключённых платформ;
- соблюдать законодательство о рекламе, персональных данных, интеллектуальной собственности и защите конкуренции;
- не передавать третьим лицам материалы, методики и инструменты Исполнителя, не предназначенные для публичного распространения.
6.2. Заказчик вправе: получать информацию о ходе оказания Услуг в разумном объёме; требовать оказания Услуг в соответствии с согласованным заданием; направлять мотивированные замечания к результату в порядке, установленном настоящей Офертой; отказаться от Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой и законодательством Российской Федерации.
07 Стоимость услуг и порядок расчётов
7.1. Услуги предоставляются по подписочной системе и/или по системе Кредитов (предоплаченных единиц) в зависимости от Сервиса и выбранного тарифа. Стоимость определяется тарифом, указанным на Сайте на момент оформления, если иной размер оплаты не согласован Сторонами отдельно. В кассовых чеках (54-ФЗ) услуги Сервисов, включая «Серёжа-Студию» (доступ к функционалу, сборка и доработка сайтов с помощью искусственного интеллекта, консультации), отражаются как «Консультационные IT-услуги».
7.2. Подписка. Подписка предоставляет Заказчику доступ к функционалу Сайта, выбранному тарифу и соответствующему объёму Услуг на оплаченный период. Оплата подписки может осуществляться путём автоматического периодического списания денежных средств с указанного Заказчиком платёжного средства либо иным доступным на Сайте способом. Период подписки составляет 30 календарных дней с момента последней успешной оплаты, если иное не указано в тарифе. Совершая оплату, Заказчик подтверждает согласие на рекуррентные платежи и поручает Исполнителю и/или привлечённому платёжному сервису осуществлять периодические списания до момента отмены подписки. Подписка автоматически продлевается на очередной период, если Заказчик не отменил её до даты очередного списания.
7.3. Кредиты. Доступ к отдельным Сервисам (в частности, «Серёжа-Студии») предоставляется по системе Кредитов. Кредиты приобретаются Заказчиком (если такая возможность доступна на Сайте) либо начисляются Исполнителем, в том числе в виде стартового или бонусного гранта, и списываются по мере использования Сервиса. Бонусные и начисленные в рамках акций Кредиты не подлежат возврату, обмену на денежные средства или выводу. Неиспользованные Кредиты учитываются и расходуются в соответствии с правилами, размещёнными на Сайте.
7.4. Исполнитель вправе изменять тарифы, состав тарифов, стоимость подписки и Кредитов и объём доступных Услуг в одностороннем порядке путём размещения информации на Сайте. Новая стоимость применяется к последующим периодам и операциям, если иное не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.
7.5. Отмена подписки возможна Заказчиком в любой момент через личный кабинет на Сайте (если такой функционал доступен) либо иным указанным на Сайте способом. После отмены новые списания не производятся, а доступ к Услугам сохраняется до истечения оплаченного периода. Если очередное списание не удалось (недостаток средств, истечение срока действия карты, отказ банка, сбой платёжного сервиса и т. п.), Исполнитель вправе приостановить доступ Заказчика к Услугам до успешной оплаты.
7.6. Комиссии платёжных систем, стоимость доменов, хостинга, сторонних сервисов, платных API и иных подрядчиков не входят в стоимость подписки или Кредитов, если прямо не указано иное. Заказчик самостоятельно отвечает за правильность платёжных данных, актуальность платёжного средства, достаточность средств и соблюдение применимых к нему налоговых и иных требований.
08 Приёмка услуг и претензии
8.1. Услуги считаются оказанными с момента предоставления Заказчику результата (доступа к Сервису, ответа или действия ассистента, сгенерированного контента, собранного сайта, консультации) либо списания соответствующих Кредитов за выполненную операцию.
8.2. Услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний, если в течение 5 рабочих дней с момента предоставления результата Заказчик не направил Исполнителю мотивированную письменную претензию с конкретным описанием недостатков и ссылкой на согласованное задание.
8.3. Не являются недостатками Услуг: недостижение Заказчиком ожидаемых коммерческих показателей, если они не были прямо согласованы как гарантированный результат; неточности, ошибки или иные особенности результатов, обусловленные вероятностной природой искусственного интеллекта, при условии возможности их доработки; изменение моделей искусственного интеллекта, правил, алгоритмов или условий работы сторонних сервисов и платформ; блокировка или ограничение каналов связи и аккаунтов по причинам, связанным с материалами, действиями или репутацией Заказчика; невозможность реализации результата из-за технических, организационных, финансовых или иных ограничений Заказчика.
8.4. При наличии обоснованных замечаний Исполнитель вправе устранить недостатки в разумный срок либо предоставить пояснения о причинах невозможности их устранения.
09 Возвраты и отказ от услуг
9.1. Заказчик вправе отменить подписку в любой момент через личный кабинет на Сайте (если такой функционал доступен) либо иным указанным на Сайте способом. Отмена прекращает последующие автоматические списания, но не прекращает доступ к оплаченным Услугам до окончания текущего оплаченного периода.
9.2. Денежные средства за текущий оплаченный период подписки не возвращаются при её отмене, если Заказчику был предоставлен доступ к Услугам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Списанные за выполненные операции Кредиты, а также бонусные и начисленные в рамках акций Кредиты возврату и компенсации не подлежат.
9.3. Если невозможность оказания Услуг возникла по причинам, зависящим от Заказчика (непредоставление материалов, доступов, информации, согласований, нарушение правил подключённых платформ, технические ограничения на стороне Заказчика), стоимость оплаченного периода и списанные Кредиты не возвращаются.
9.4. При прекращении подписки Заказчик обязан самостоятельно сохранить необходимые результаты, данные и материалы до окончания оплаченного периода, если функционал Сайта предусматривает их выгрузку. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению в соответствии с настоящей Офертой или законодательством, производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию Сторон и при наличии технической возможности.
10 Ответственность и ограничения
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
10.2. Исполнитель не несёт ответственность за: действия или бездействие Заказчика, его сотрудников, подрядчиков и иных третьих лиц; решения и действия Заказчика, принятые на основании результатов работы Сервисов и искусственного интеллекта без надлежащей проверки; содержание сайтов, сообщений, рассылок и коммуникаций, созданных или отправленных Заказчиком через Сервисы; сбои, ограничения, блокировки, изменение правил или алгоритмов поисковых систем, социальных сетей, мессенджеров, моделей искусственного интеллекта, хостингов, платёжных систем и иных внешних сервисов; недостоверность, неполноту или несвоевременность сведений, предоставленных Заказчиком; невозможность оказания Услуг из-за отсутствия доступов или технических ограничений на стороне Заказчика.
10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу, по которой возник спор, если иное прямо не предусмотрено законом. Исполнитель не несёт ответственность за упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационные потери и иные последствия, не находящиеся в прямой причинно-следственной связи с действиями Исполнителя.
10.4. Заказчик несёт ответственность за законность сайтов, товаров, услуг, контента, рекламных материалов, персональных данных, баз клиентов, изображений, товарных знаков и иных объектов, предоставляемых Исполнителю или создаваемых и распространяемых с использованием Сервисов.
11 Интеллектуальная собственность
11.1. Исключительные права на Сервисы, программное обеспечение, модели, алгоритмы, методики, шаблоны, внутренние документы, базы знаний и иные объекты, созданные или используемые Исполнителем, принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям.
11.2. Результаты, сгенерированные Сервисами по заданию Заказчика (тексты, сайты, страницы, иные материалы), Заказчик вправе использовать для собственных целей в пределах, допускаемых законом и правами третьих лиц. Передача результата Заказчику не означает передачу исключительных прав на программное обеспечение, модели, инструменты, программный код и иные объекты Исполнителя, если это прямо не согласовано Сторонами.
11.3. Исполнитель не гарантирует уникальность, оригинальность или охраноспособность контента, сгенерированного искусственным интеллектом, а также отсутствие совпадений с результатами других пользователей. Заказчик самостоятельно проверяет такой контент на предмет соблюдения прав третьих лиц до его использования.
11.4. Заказчик гарантирует, что предоставленные им материалы не нарушают права третьих лиц. При предъявлении претензий третьих лиц, связанных с такими материалами или с использованием результатов Заказчиком, Заказчик самостоятельно урегулирует претензии и возмещает Исполнителю причинённые убытки.
12 Конфиденциальность и данные
12.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением договора, за исключением случаев, предусмотренных законом, настоящей Офертой или письменным согласием другой Стороны. К конфиденциальной информации относятся, в том числе, сведения о доступах, учётных данных, клиентах, финансовых показателях, коммерческих условиях, переписке и внутренних процессах Сторон.
12.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его представителей в целях заключения и исполнения договора, обработки заявок, оказания Услуг, ведения учёта, направления уведомлений и исполнения требований законодательства. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что передаваемые им персональные данные предоставлены правомерно, а при передаче персональных данных третьих лиц (в том числе через ИИ-ассистента) — что он получил необходимые согласия и имеет законные основания для такой передачи.
12.3. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте Исполнителя. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных в пределах требований законодательства Российской Федерации.
13 Искусственный интеллект и внешние сервисы
13.1. Заказчик понимает и принимает, что Сервисы основаны на технологиях искусственного интеллекта, которые работают по вероятностным алгоритмам и могут формировать неточные, неполные или ошибочные результаты («галлюцинации»). Качество результата зависит в том числе от точности и полноты вводных данных Заказчика.
13.2. Результаты работы Сервисов не являются юридическим, налоговым, бухгалтерским, финансовым, медицинским или иным профессиональным заключением. При необходимости Заказчик самостоятельно обращается к профильным специалистам и проверяет результаты перед их использованием.
13.3. Для оказания Услуг Исполнитель использует сторонние сервисы — провайдеров технологий искусственного интеллекта, облачной инфраструктуры, хостинга, мессенджеров, платёжных и иных сервисов — и не управляет ими и не отвечает за их решения, сбои, ограничения и изменения правил и алгоритмов.
13.4. Заказчик самостоятельно отвечает за законность создаваемого и распространяемого с помощью Сервисов контента, коммуникаций и сайтов, а также за соблюдение правил подключённых платформ и сервисов.
14 Форс-мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами (пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, забастовки, эпидемии, решения органов государственной власти, существенные сбои инфраструктуры связи, ограничения работы внешних сервисов и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон).
14.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок. Неплатёжеспособность, отсутствие денежных средств, изменение рыночной ситуации или рост стоимости услуг третьих лиц обстоятельствами непреодолимой силы не являются.
15 Срок, изменение и расторжение
15.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке; новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её размещения на Сайте, если иное не указано в новой редакции.
15.2. Договор с конкретным Заказчиком действует до полного исполнения Сторонами обязательств. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора полностью или частично, если Заказчик нарушает условия Оферты, предоставляет недостоверные сведения, не оплачивает Услуги, не предоставляет необходимые материалы или требует совершения действий, противоречащих законодательству, правилам платформ либо деловой репутации Исполнителя.
15.3. При расторжении договора Стороны производят взаиморасчёты с учётом фактически оказанных Услуг и понесённых расходов, если иное не установлено законом или настоящей Офертой.
16 Разрешение споров
16.1. Все споры Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и направления письменной претензии по электронной почте или иным согласованным каналом связи. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен законом.
16.2. При невозможности урегулировать спор путём переговоров он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не установлен императивными нормами законодательства. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
17 Заключительные положения
17.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительность остальных положений. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
17.2. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе направлять Заказчику юридически значимые сообщения, уведомления, счета и иную информацию по электронной почте, через мессенджеры, формы Сайта, личный кабинет или иные использованные Заказчиком каналы связи.
17.3. Электронные документы, переписка, платёжные подтверждения, логи сервисов, отчёты и иные электронные доказательства могут использоваться Сторонами для подтверждения факта заключения, исполнения и приёмки договора.